医療の人手不足を乗り越える！現場視点の解決策まとめ

▶︎1. 医療業界における人手不足の現状

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1.1 なぜ医療現場で人手不足が深刻化しているのか

医療業界では、慢性的な人手不足が大きな課題になっています。 中でも看護師や介護士、事務スタッフといった現場の支え手が圧倒的に足りていません。 では、なぜここまで人手が集まりにくくなっているのでしょうか？

理由は複数ありますが、主に次のような要因が挙げられます。

• 労働環境の過酷さ

• 高齢化による需要増加

• 若年層の医療業界離れ

• 育成スピードと現場需要のギャップ

たとえば、夜勤や長時間勤務が当たり前の現場では、心身の負担が非常に大きくなります。 それに加えて、患者数の増加により、業務量がさらに増えていく一方です。

特に地方では、医師や看護師の絶対数が足りない地域も多く、人材の都市集中が深刻化しています。

さらに、新卒で入職しても3年以内に離職するケースが少なくありません。 その背景には「思っていた以上に激務だった」「休みが取れない」「教育制度が整っていない」などの理由があります。

こんな失敗、ありませんか？

• ① 応募はあるのに定着しない

• ② ベテランが辞めて新人ばかりの体制に

• ③ 教育に時間が割けず、結局人手不足のまま

このような状況が続くと、現場は常にギリギリの体制になり、さらなる離職を招いてしまいます。

解決策としては、現場の声をしっかり聞いて業務の負担を減らすこと、そして無理のない人員配置と労働時間の見直しが欠かせません。

人手不足は一時的な問題ではなく、「構造的な課題」だという意識が必要です。

無理に採用数を増やすのではなく、「なぜ辞めるのか」「どこで業務が詰まっているのか」といった部分に目を向けていくことが大事です。

1.2 現場に与える影響とは？

人手不足が進行すると、医療現場にはさまざまな影響が出てきます。 単純に「忙しくなる」というだけではなく、現場全体の安全性や業務の質にまで関わる深刻な問題です。

主な影響は以下のとおりです。

• 患者対応に時間がかかり、待ち時間が長くなる

• 医療ミスやインシデントのリスクが高まる

• 職員同士の連携がうまく取れなくなる

• ひとり当たりの負担が大きく、心身の疲労が溜まる

たとえば、受付から診察、会計までを数名でこなしているクリニックでは、スタッフが一人休んだだけで全体の流れが滞ります。 こうした負荷が続くと、業務効率だけでなく患者満足度もどんどん低下してしまいます。

こんな場面、想像できますか？

• 予約通りに来院しても、30分以上待たされる

• 看護師に質問しても、急いでいて十分に答えてもらえない

• 検査や処置が後回しになり、診療が長引く

これでは、患者さんの不満が募るのも当然ですよね。 さらに、職員側も常に緊張感の高い状態で働くことになるため、精神的ストレスが溜まりやすくなります。

注意すべきポイントは3つあります。

① 忙しさに慣れてしまい、異常を異常と感じなくなる

② 「これくらい大丈夫」と判断して業務の質が低下する 

③ 人手が足りない状態が常態化し、新人が育ちにくくなる

このように、見えにくいところでじわじわと現場のバランスが崩れていくのが人手不足の怖さです。 早めに気づいて対応を取らないと、取り返しのつかないトラブルにつながる可能性もあります。

1.3 見過ごされがちな「人手不足」のサイン

人手不足と聞くと、「求人を出しても応募が来ない」「職員がどんどん辞めていく」といったわかりやすい状態を想像するかもしれません。 でも、実際にはその

前に“兆候”として現れるサインがあります。

気づかずに放置してしまうと、問題が深刻化してから初めて「人手が足りない」と認識することになりがちです。

たとえばこんな兆候、心当たりありませんか？

• 日常業務に追われて、研修や面談の時間が取れない

• 忙しすぎて休憩時間を取れない職員が増えている

• 残業が慢性化し、誰も指摘しなくなっている

• 誰かが辞めると、「仕方ないね」と諦めムードになる

• 業務の優先順位が曖昧で、効率が下がっている

これらはすべて、「すでに人手不足に陥っているサイン」といえます。

特に注意したいのが、ベテラン職員の疲弊と離職です。 長く働いているスタッフが「そろそろ限界かも…」と感じ始めると、チーム全体の雰囲気がガラリと変わってしまいます。

また、下記のような小さな変化も見逃してはいけません。

• 業務日報の記入が雑になっている

• チーム内のミーティングが減っている

• 職員同士の会話が少なく、ピリピリした空気が漂っている

こんな失敗がよくあります。

① サインに気づいても「今は忙しいから後回し」と対応しない 

② 改善を提案しても「人が増えたらやる」と先送りにする 

③ 問題が見えても、具体的な行動に移せない

このような兆候を軽視すると、人員配置の見直しや業務改善が間に合わず、深刻な人手不足に繋がってしまいます。

早期に気づいて対策できれば、職場全体の安定性は大きく変わります。

「人手が足りない」と実感する前に、小さなサインを見逃さないことが大切です。

▶︎2. 医療現場の人手不足が起こす3つの問題点

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2.1 サービスの質が下がる

医療は人の命や健康を預かる現場です。 そのため、少しのサービス低下でも大きな信頼喪失に繋がることがあります。

人手が足りないと、当然ひとりひとりの業務量が増えますよね。 この状態が続くと、どれだけ真面目なスタッフでも、対応が雑になってしまうことは避けられません。

たとえば、こんな場面が起きやすくなります。

• 問い合わせ電話がなかなか取れない

• 患者さんへの説明が短く、理解されないまま処置が進む

• ベッド移動やトイレ介助などのケアが後回しになる

• 清掃や消毒が不十分になる

これらは一つひとつが小さなことに思えるかもしれません。 でも、積み重なると「ここは雑な対応をする施設だな」と思われてしまいます。

特に高齢者や子どもなど、サポートが必要な患者さんにとっては、ほんの数分の遅れが大きな不安に変わります。

こんな失敗、見逃していませんか？

① マニュアル対応ばかりで個別対応ができなくなる 

② 忙しいスタッフ同士でイライラが募り、雰囲気が悪化 

③ 待ち時間が長くなっても謝罪や説明ができていない

実際、サービスの質が落ちると、リピート率や紹介数が減るだけでなく、悪い口コミに繋がることもあります。 それが結果的に経営面にも響いてくるのです。

解決のためには、単に人を増やすのではなく、「人手不足でも回る仕組み」を作ることが大事です。

現場の業務を見直し、必要な作業に集中できる体制を整えることで、サービスの質はしっかり守れます。

2.2 職員の離職率が高くなる悪循環

人手不足の現場では、職員の離職率がどんどん高まる傾向があります。 この状態が続くと、「辞める →忙しくなる →また辞める」という悪循環が生まれてしまうんです。

たとえば、常にギリギリの人数で業務をまわしている現場では、ひとりが休んだだけで他のスタッフに大きな負担がのしかかります。 これが続くと、スタッフは「ここでは働き続けられない」と感じるようになり、やがて退職へと繋がってしまいます。

具体的に離職に繋がる要因はこんなものがあります。

• 残業が慢性化している

• 有給が取りづらい

• 教育制度が不十分で成長を感じられない

• 上司や先輩とのコミュニケーションが少ない

• 精神的・肉体的な疲労が蓄積している

こんな経験、周りでも見かけませんか？

• 「せっかく入った新人が3ヶ月で辞めてしまった」

• 「有給を申請するのも気を遣ってしまう」

• 「毎日帰るのが21時過ぎで、家に帰っても何もできない」

このような状態を放置してしまうと、どんどん人が離れていき、残された人たちの負担はさらに増します。

離職者が出るたびに現場は混乱し、職員のモチベーションは下がっていきます。

この悪循環を断ち切るには、早い段階で次のような対策を講じる必要があります。

• 業務負担の平準化とチーム体制の見直し

• 有給取得や休憩時間の確保を制度として強化

• 感謝や声かけが当たり前になる職場づくり

• 教育制度の見直しと育成にかける時間の確保

たとえば、業務をマニュアル化して属人化をなくすだけでも、スタッフの安心感は大きくなります。 また、1日15分でもいいので「振り返りタイム」を設けるだけで、職員同士の信頼関係は強くなります。

「辞めない職場」を作ることが、結果的に人手不足の根本解決につながるんです。

2.3 業務効率の低下とミスの増加

人手が足りない現場では、ひとつひとつの業務にかけられる時間がどんどん減っていきます。 その結果、段取りが崩れたり、作業が重複したりといった「非効率な動き」が目立つようになるんです。

たとえば、カルテ入力や検査案内など、本来は分担できる業務を、ひとりが掛け持ちで行っているケース。 こういった状態では集中力も続かず、どうしてもミスが増えてしまいます。

よくある失敗例はこちらです。

• 検査内容や指示の伝達ミス

• 薬の処方や点滴量の入力間違い

• ダブルチェックの漏れ

• 電話応対しながらの誤入力

• 担当者不在で患者対応が滞る

こうしたミスが起きると、スタッフ本人はもちろん、チーム全体の士気も下がります。 さらに、患者さんからの信頼も失いやすくなってしまいます。

たとえ小さなミスでも、医療の現場では「命に関わるリスク」へと直結します。

こんな場面を想像してみてください。

• 忙しすぎてカルテの入力が後回しになり、別のスタッフが誤った処置をしてしまう

• 忘れ物が多発し、何度も患者に説明や謝罪をしなければならなくなる

• 作業の優先順位があやふやで、重要な業務が後回しになる

このような状況が続けば、業務の精度もスピードもどんどん落ちてしまいます。

改善のためにできることは次のとおりです。

• 作業のフローを見直し、誰が・何を・いつ行うか明確化する

• マニュアルの整備と教育の徹底

• タスク管理ツールやICTの導入で情報共有を効率化

• 「1回で完結する業務設計」を意識して二度手間を減らす

人が少ないときこそ、“仕組み”を整えることが何より大切です。 現場に合った効率化を進めることで、限られた人員でも安定した運営が可能になります。

▶︎3. 医療人手不足の代表的な解決策

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3.1 採用チャネルの見直しと強化

人手不足の解決には「採用」が欠かせません。 しかし、単に求人を出しても人が集まらないという声はとても多いですよね。

今求められているのは、“採用のやり方自体を見直す”という視点です。

これまでのように紙の求人や一部の転職サイトに頼っているだけでは、求職者に情報が届かない可能性が高まります。 そこで、採用チャネルを多角的に広げることが重要になってきます。

たとえば、以下のような手段が効果的です。

• 医療系に特化した求人サイトの活用

• SNSでの求人発信（Instagram・Xなど）

• 自社ホームページへの求人ページの設置

• オンライン採用説明会の開催

• 医療系専門学校・大学との連携

こんな失敗、ありがちです。

① 求人内容が漠然としていて、職場の雰囲気が伝わらない 

② 掲載するだけで終わっており、応募後のフォローが遅い 

③ 一度辞退された人材に対し、再アプローチをしていない

たとえば、あるクリニックでは求人票に「働くスタッフの声」「実際の1日の流れ」「写真付きの職場紹介」を入れたところ、応募数が2倍に増えたそうです。

求職者が知りたいのは「働いた後のイメージ」です。 それをしっかり届けられるように工夫するだけでも、応募数や定着率に大きな差が出ます。

さらに、採用活動を「人事だけの仕事」と考えるのではなく、現場の職員も一緒に取り組むことが定着率アップに繋がります。 たとえば見学対応や面接時の雰囲気づくりなど、リアルな関係性が安心感を生むからです。

もうひとつのポイントは、「辞めた人に再び声をかける」こと。 一度辞めた人でも、ライフステージの変化によって復職を希望するケースもあります。

採用は“点”ではなく“線”で考えることが大切です。 継続的に接点を持ち、育成・フォローまで見据えた採用設計を行いましょう。

3.2 ICT・DX活用による業務効率化

人手不足をカバーするには、人に頼らない仕組みづくりが不可欠です。 その中心となるのが、ICTやDX（デジタルトランスフォーメーション）の導入です。

たとえば、以下のようなツールが効果的です。

• 電子カルテ・予約システムの自動化

• ナースコールや見守りセンサーの導入

• シフト作成や勤怠管理ツールの利用

• チャットやタブレットによる情報共有

これらを導入することで、定型業務の手間が大幅に減り、本来のケアに集中できます。

よくある失敗は以下の通りです。

• 機器を導入したが、使い方が周知されていない

• 操作が複雑でかえって時間がかかる

• 高価なツールを活用しきれていない

導入前に「現場の声」をしっかりヒアリングすることが、成功の鍵です。

3.3 外部専門家による施設運営の最適化支援

自力での人手不足対策に限界を感じたら、外部のプロに頼るのも有効な手段です。 施設運営や業務改善に詳しいコンサルタントが入ることで、現場の課題が明確になります。

支援内容の一例はこちらです。

• 職員の動線や業務フローの見直し

• 配置人数と役割のバランス調整

• 業務マニュアルの整備・標準化

• 導線改善による移動負担の削減

• ICTツール導入のアドバイスと実装支援

第三者の視点が入ることで、現場では気づけない“ムダ”や“非効率”が見えてきます。

ただし、以下の点には注意が必要です。

• 現場に合わない提案をそのまま採用してしまう

• 現場の声を無視した改善が進められる

• 導入後のフォロー体制が不十分で活用されない

改善提案だけで終わらず、運用まで丁寧にサポートしてくれるパートナーを選ぶことが大事です。

▶︎4. 医療人手不足を防ぐための環境づくり

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4.1 働きやすい職場環境の整備

人手不足を根本から解消するには、辞めにくく、働き続けたくなる環境づくりが欠かせません。 快適な職場は、離職防止にも採用強化にも直結します。

働きやすさを実現するための工夫はこちらです。

• シフト希望の柔軟な対応（家庭都合や副業配慮）

• 休憩スペースや仮眠室の整備

• メンタルヘルスサポート体制の構築

• ハラスメント相談窓口の明確化

• 感謝やねぎらいの文化をつくる

「忙しいけど、働きやすい」環境が理想です。

よくある失敗は以下の通りです。

• 設備だけ整えて、運用がされていない

• 改善提案を出しても放置される

• 管理職と現場の温度差がある

制度と運用、両方がかみ合ってこそ、効果が出ます。

4.2 動線設計・設備見直しで無駄な動きをカット

人手が足りないときこそ、「ムダな動き」を減らすことが効率化のカギになります。 動線が悪いだけで、1日の移動距離が2倍以上になることもあるんです。

主な見直しポイントはこちらです。

• 診察室・処置室のレイアウト再配置

• ストック品や備品の配置の最適化

• 台車やワゴンなど補助ツールの活用

• 検体搬送や清掃の自動化（ロボット活用）

• 各部署の距離・連携の見直し

スタッフが“最短距離で動ける”導線設計が大事です。

ありがちなミスも紹介します。

• 職員の動きを分析せずにレイアウト変更だけ行う

• 現場が慣れた配置を急に変えて混乱が起きる

• 新設備が入ってもマニュアルが整備されていない

実際に使う人の意見を取り入れることで、定着しやすくなります。

4.3 教育体制の見直しとマルチタスクの防止

人手不足の現場では、新人が十分に育たず、業務が偏るリスクが高まります。 特に多くの業務を1人で抱える“マルチタスク状態”は、質の低下と離職を招きます。

教育体制見直しのポイントはこちらです。

• 新人教育を担当する専任者の配置

• OJTとマニュアルの併用で学びやすくする

• ロールプレイやシミュレーションの実施

• 「これは誰の仕事か」を明確にする業務分担

• 定期的なフォローアップ面談の実施

「育てる仕組み」がないと、人は定着しません。

よくある注意点は以下の通りです。

• ベテランに教育を任せきりで負担が偏る

• 教える時間が取れず“見て覚えて”になる

• 教育担当がコロコロ変わって信頼関係が築けない

教育は“短期集中”より“長期フォロー型”が効果的です。

▶︎5. 医療施設向け業務改善サービスの活用方法

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5.1 どんなサポートが受けられるの？

医療施設の課題は複雑だからこそ、外部サービスを活用して現場に合った改善を進めるのが効果的です。 専門家の目線で、客観的に施設全体を分析してくれます。

受けられる主なサポート内容は次のとおりです。

• 現地調査による施設診断と課題の「見える化」

• 動線や人員配置の最適化提案

• ICT・設備導入のコンサルティング

• 職員の働き方改善や意識改革支援

• 改善実施後の効果検証とフォローアップ

一緒に現場を歩きながら、実態に即した提案をしてくれるのが特徴です。

ありがちな誤解もあります。

• 「コンサルは費用が高そう」と敬遠する

• 課題はわかっていると思い込んで相談しない

• 導入後のサポート体制を確認せずに契約する

無料診断や初回ヒアリングから相談できるサービスもあるので、気軽に頼ってみるのがおすすめです。

5.2 改善までの流れとスピード感

業務改善サービスは「時間がかかりそう」と思われがちですが、実際には数週間～数ヶ月で変化が見えることも多いです。 無理なく現場に取り入れられるステップ設計がされています。

一般的な導入の流れは以下のとおりです。

• 初回ヒアリング・現地調査の実施（1〜2週間）

• 課題の分析と改善案の提示（2〜3週間）

• スタッフとの共有・段階的な導入（1ヶ月〜）

• 実行支援・フォローアップ（継続的）

スモールスタートで試せるので、現場の混乱を防ぎながら進められます。

注意すべき点もあります。

• すべてを一気に変えようとすると現場が混乱する

• 改善案の共有が不十分だと職員の反発が出る

• 実行フェーズで伴走してくれるかを事前確認する

スピードより“定着重視”の改善が、長く効果を発揮します。

5.3 導入後に実感できる効果とは？

業務改善サービスを導入すると、目に見えて現場の働きやすさや効率が変わっていきます。 「人を増やさなくてもここまで変わるのか」と驚かれることも多いです。

よく見られる効果はこちらです。

• 業務時間が1日あたり1〜2時間短縮

• 職員の残業が月10時間以上削減

• クレーム対応や対応漏れの件数が減少

• 職員の定着率・満足度が向上

• 患者さんからの評価がアップ

改善がうまくいくと、「人手が足りない」という感覚そのものが薄れてきます。

ただし、以下のような失敗もあります。

• 効果測定をせず“なんとなく良くなった”で終わる

• 一部のスタッフだけが改善内容を理解している

• 定期的な見直しをしないまま現状維持になる

改善は「導入して終わり」ではなく、「続けていく工夫」が必要です。

▶︎6. まとめ：医療の人手不足は「改善できる課題」

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6.1 今すぐ取り組むべきこと

人手不足は「仕方ないこと」と思われがちですが、実は改善できる“仕組みの問題”でもあるんです。 現場の声を拾い、小さな改善を積み重ねることで、大きな変化に繋がります。

すぐに始められるアクションはこちらです。

• 現場の困りごとを職員アンケートで可視化

• 日々の業務を洗い出して、負担の多い部分を特定

• スタッフの声から「改善できそうなポイント」を抽出

• 定型業務をリスト化し、ICT導入の検討をスタート

• 外部サービスへの相談を検討する

「今のままではマズい」と気づいた時が、最初の一歩です。

ありがちなミスもチェックしましょう。

• 問題があるのに「忙しいから後回し」にする

• 課題の優先順位を決めずに手当たり次第に動く

• 現場と経営層の温度差を放置する

すぐにできることから1つずつ始めることが、確実な改善につながります。

6.2 効果的な外部サポートの選び方

外部の支援を受けるときは、「どこに頼むか」がとても重要です。 現場と伴走できるパートナーを選ぶことで、改善の質とスピードが大きく変わります。

選定時にチェックしたいポイントはこちらです。

• 医療・福祉業界に特化した実績があるか

• 現場でのヒアリング・診断を丁寧に行ってくれるか

• 改善提案だけでなく、実行までサポートする体制があるか

• 現場スタッフの負担にならない導入方法か

• 導入後のフォローアップや再提案の仕組みがあるか

「現場目線で考えてくれるか」が信頼の分かれ道です。

よくある失敗はこちらです。

• 安さだけで選び、サポートが不十分だった

• 現場に合わないツールを無理に導入された

• 改善提案が現実的でなく、定着しなかった

実際に問い合わせて、相手の対応力や相性を見てから判断するのが安心です。

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