デイサービス稼働率の上げ方｜現場改善で安定運営

▶︎1. デイサービスの稼働率とは何か｜上げ方を考える前に知っておきたい基本

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1.1 デイサービスにおける稼働率の意味と計算方法

デイサービスの稼働率を上げ方から考える前に、まず理解しておきたいのが稼働率そのものの意味です。稼働率とは、定員に対して実際にどれくらい利用されているかを示す数字で、感覚ではなく客観的に事業所の状態を把握するための指標です。

現場では「今日は利用者が多かった」「最近は空きが目立つ」といった感覚的な判断になりがちですが、数字で把握できていないと正しい改善判断ができません。稼働率は必ず数字で把握することが大事です。

稼働率の計算方法はとてもシンプルです。

• 稼働率（％）＝ 実利用者数 ÷ 定員 × 100

たとえば定員20名のデイサービスで、1日の平均利用者数が16名の場合、稼働率は80％になります。この計算を1日単位だけでなく、1週間、1か月単位でも出してみると、利用の偏りや問題点が見えやすくなります。

稼働率を正しく把握できていない事業所では、次のような失敗がよく見られます。

• 曜日ごとの稼働率を確認していない

• 月平均の数字だけで判断している

• 定員変更後も以前の数字を基準にしている

たとえば月平均では80％に見えていても、実際には月曜と金曜はほぼ満員で、火曜や木曜は半分以下という状態も珍しくありません。この場合、改善すべきポイントは明確なのに、平均値だけを見ていると問題に気づけません。

稼働率は1つの数字だけを見るのではなく、次のように分解して確認することが重要です。

• 曜日別の稼働率

• 時間帯別の稼働率

• 要介護度別の稼働率

• 新規利用と継続利用の割合

こうして数字を細かく見ることで、「なぜこの曜日だけ空きが出るのか」「どの時間帯で現場が回っていないのか」といった具体的な課題が見えてきます。忙しい朝の送迎時間帯に人手が足りず、その影響で特定の曜日の受け入れを制限しているケースも多く、稼働率は現場の状態を正直に映す指標だといえます。

稼働率は結果の数字ではなく、現場・利用者・スタッフ体制すべての状態が表れた重要なサインです。 だからこそ、デイサービスの稼働率の上げ方を考える際は、まずこの数字を正しく理解し、分解して見ることが出発点になります。

1.2 デイサービスの稼働率が経営に与える影響

デイサービスの稼働率は、単に利用者が多いか少ないかを示す数字ではありません。稼働率はそのまま経営状態に直結し、収益、スタッフ配置、サービスの質まで大きな影響を与えます。稼働率はデイサービス経営の健康状態を映す重要な指標です。

まず、稼働率が収益に与える影響を整理してみましょう。デイサービスは定員制のため、定員が同じであれば、稼働率が10％変わるだけで月の売上に大きな差が出ます。たとえば稼働率70％と80％では、同じ人員体制でも売上は約1.1倍から1.2倍ほど変わることが多く、固定費が多い事業ほど影響は大きくなります。

稼働率が低い状態が続くと、次のような経営上の問題が起きやすくなります。

• 人件費の負担が相対的に重くなる

• 収益が安定せず資金繰りに不安が出る

• 新しい取り組みに投資しづらくなる

特に人件費は簡単に減らせないため、稼働率が下がると「忙しいのに利益が出ない」という感覚に陥りやすくなります。現場は常に動いているのに数字が残らない状態は、管理者やスタッフのモチベーション低下にもつながります。

一方で、稼働率が安定して高い状態になると、経営には良い循環が生まれます。

• 売上が安定し経営判断がしやすくなる

• スタッフ配置に余裕が生まれる

• サービス内容の見直しや研修に時間を使える

たとえば稼働率が85％前後で安定すると、急な欠員や利用キャンセルがあっても経営への影響は限定的になります。その結果、現場に余裕が生まれ、利用者対応の質も自然と上がっていきます。

稼働率が低いときにありがちな失敗として、「利用者を増やすこと」だけに意識が向いてしまう点があります。しかし実際には、稼働率の低下は経営と現場のバランスが崩れているサインであることがほとんどです。

• 現場が忙しすぎて新規対応ができない

• スタッフが疲弊し利用継続につながらない

• 業務が属人化し改善が進まない

こうした状態では、無理に利用者を増やしても長続きしません。稼働率は量を増やす指標ではなく、経営と現場の整い具合を確認する指標として見ることが大事です。

デイサービスの稼働率の上げ方を考えるときは、売上だけを見るのではなく、スタッフの動きや現場の余裕、サービスの質まで含めて考える必要があります。稼働率を安定させることは、結果として経営全体を安定させる近道になります。

1.3 稼働率が伸び悩みやすいデイサービスに共通する特徴

デイサービスの稼働率がなかなか上がらない場合、単に利用者が少ないというよりも、現場や運営の中に共通した原因が隠れていることが多いです。感覚的に「地域的に厳しい」「競合が多い」と考えがちですが、実際には内部要因によって稼働率が伸び悩んでいるケースが少なくありません。

稼働率が低いデイサービスには共通した運営上の特徴があります。

まず多く見られるのが、現場の忙しさと稼働率が結びついていない状態です。スタッフは常に動き回っているのに、定員に対して空きが出ているという状況です。この場合、業務の流れが整理されておらず、受け入れ可能人数を自ら狭めてしまっていることがよくあります。

稼働率が伸び悩みやすいデイサービスに多い特徴を整理すると、次のような点が挙げられます。

• 曜日ごとの利用状況を把握していない

• 送迎や入浴対応が特定のスタッフに偏っている

• 急な欠席やキャンセルに対応できる仕組みがない

たとえば火曜と木曜だけ利用者が少ないにもかかわらず、その原因を分析せずに同じ体制を続けていると、空きは埋まりません。送迎ルートや入浴の順番を少し見直すだけで受け入れ可能人数が増える場合もありますが、現場が忙しいほど改善が後回しになりがちです。

次に多いのが、利用継続を意識した取り組みが弱いケースです。新規利用者を増やすことに意識が向き、既存利用者が通い続けやすい環境づくりが十分でないと、稼働率は安定しません。

• 利用者の体調や生活リズムの変化に対応できていない

• プログラムが固定化し飽きが出ている

• 小さな不満が積み重なっている

こうした状態では、利用回数が少しずつ減り、気づいたときには空きが増えているという流れになりやすいです。忙しい日常の中で、利用者のちょっとした変化に気づけないことが、結果として稼働率の低下につながります。

さらに、スタッフ体制の問題も稼働率に大きく影響します。人手不足や離職が続くと、新しい取り組みを始める余裕がなくなり、現状維持が続きます。

• 新人育成に時間が取れない

• 管理者が現場と事務に追われている

• 業務が属人化している

この状態では、利用者を増やす施策を考えても実行まで進みません。稼働率が伸びない背景には、現場が回らない状態があることがほとんどです。

デイサービスの稼働率の上げ方を考える際は、「集客が足りない」と決めつける前に、現場の動き、業務の偏り、利用継続の仕組みを一つずつ見直すことが大事です。次のセクションでは、こうした課題を踏まえて、現場からできる具体的な稼働率の上げ方を解説します。

▶︎2. デイサービスの稼働率が上がらない理由と現場で起きている問題

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2.1 新規利用者が増えず稼働率が伸びない原因

デイサービスの稼働率が上がらない理由として、まず多く挙がるのが「新規利用者が増えない」という悩みです。ただし実際には、単純に紹介が少ないというよりも、受け入れ体制や情報の伝わり方に問題があるケースが目立ちます。

新規利用者が増えない原因は、営業以前に現場と仕組みの問題であることが多いです。

新規利用につながりにくいデイサービスには、共通した特徴があります。

• 空き状況や受け入れ条件が整理されていない

• 見学や体験利用の流れが分かりにくい

• 現場が忙しく新規対応を後回しにしている

たとえば「今は満員です」と伝えてしまい、その後フォローがない場合、空きが出ても紹介は戻ってきません。実際には曜日や時間帯によって空きがあるにもかかわらず、その情報が整理されていないことで機会を逃していることも多いです。

次に多いのが、情報発信が弱く、選ばれる理由が伝わっていないケースです。特徴や強みが曖昧なままだと、紹介する側も判断がしづらくなります。

• どんな利用者に合うデイサービスなのか分からない

• 他の事業所との違いが伝わらない

• プログラム内容が具体的に説明されていない

この状態では、候補に挙がっても優先順位が下がりやすく、新規利用にはつながりにくくなります。忙しい日常の中で「分かりやすさ」は大きな判断材料になります。

さらに、現場の余裕のなさも新規利用者が増えない原因になります。

• 見学対応が後回しになっている

• 体験利用の日程調整に時間がかかる

• 新規利用者へのフォローが十分にできていない

こうした状態では、せっかく問い合わせがあっても、そのまま利用につながらず終わってしまいます。新規利用が増えない背景には、現場が新しい受け入れに対応できない構造があることが多いです。

デイサービスの稼働率の上げ方を考える際は、まず新規利用者が増えない原因を「紹介数」だけで判断しないことが大事です。受け入れ体制、情報整理、現場の余裕を整えることで、新規利用は自然と増えやすくなります。

2.2 利用が定着せず稼働率が安定しない理由

デイサービスの稼働率が安定しない原因として多いのが、利用が定着せず回数が徐々に減っていく状態です。新規利用者が入っても、継続利用につながらなければ稼働率は上がりません。

稼働率が安定しない背景には、利用継続の仕組み不足があります。

利用が定着しにくいデイサービスには、次のような特徴が見られます。

• 利用開始後のフォローが少ない

• 利用者の体調や気持ちの変化を共有できていない

• 家族や関係者との情報連携が弱い

また、プログラムや1日の流れが固定化していることも要因になります。

• レクリエーション内容が毎回同じ

• 選択肢が少なく受け身になりやすい

• 個別の希望が反映されにくい

さらに、現場の余裕不足も影響します。

• スタッフが忙しく声かけが減る

• 要望を伝えにくい雰囲気がある

このような状態が続くと、欠席や利用回数の減少につながります。稼働率を安定させるには、利用者が安心して通い続けられる環境づくりが欠かせません。

2.3 スタッフや業務体制が稼働率に与える影響

デイサービスの稼働率は、営業や紹介数だけで決まるものではなく、日々の業務体制やスタッフの動きに大きく左右されます。人員配置や役割分担が整理されていないと、受け入れ可能な人数を自ら減らしてしまいます。

稼働率は現場体制の整い具合を示す数字です。

稼働率が伸びにくい現場では、次のような問題が起きやすくなります。

• 送迎や入浴対応が特定のスタッフに集中している

• 急な欠勤が出ると受け入れ人数を減らしている

• 管理者が現場対応に追われ改善に手が回らない

また、業務の流れが整理されていないことも影響します。

• 入浴や食事の時間がずれやすい

• 記録業務が後回しになり残業が増える

• レクリエーション準備が直前になる

こうした状態が続くと、スタッフは常に余裕がなくなり、新規受け入れに消極的になります。稼働率を上げるためには、スタッフが安心して動ける業務体制づくりが大事です。

▶︎3. 現場改善から考えるデイサービスの稼働率の上げ方

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3.1 利用者満足度を高めて稼働率を安定させる考え方

デイサービスの稼働率を安定して上げていくためには、新規利用者を増やす前に、今通っている利用者の満足度を高めることが欠かせません。

利用者が「また行きたい」と感じるかどうかは、稼働率に直結します。稼働率の安定は利用者満足度の積み重ねで決まります。

利用者満足度が下がりやすい現場では、次のような傾向が見られます。

• 日々の関わりが業務的になっている

• 利用者の希望や変化を十分に拾えていない

• 小さな不満が見過ごされている

満足度を高めるために意識したいポイントは次の通りです。

• 体調や気分に合わせた声かけを行う

• 選択できる活動や役割を用意する

• 変化や成果を言葉で伝える

忙しい朝の時間でも、短い声かけや気づきの共有があるだけで、利用者の安心感は大きく変わります。利用者一人ひとりの「通い続けたい理由」をつくることが、結果として稼働率の安定につながります。

3.2 業務フローとスタッフ配置を見直す稼働率の上げ方

デイサービスの稼働率を上げ方として見落とされがちなのが、業務フローとスタッフ配置の見直しです。人を増やさなくても、流れを整えるだけで受け入れ人数が増えることは少なくありません。稼働率改善は業務の整理から始まります。

業務フローが乱れている現場では、次のような状況が起きやすくなります。

• 入浴や食事の時間が後ろにずれる

• 記録業務が溜まり残業が増える

• 送迎や準備が毎日バタつく

稼働率を上げるために見直したいポイントは次の通りです。

• 1日の流れを時間帯ごとに整理する

• 役割を固定せず複数人で対応できる体制にする

• 忙しい時間帯に人を集中させる

たとえば朝の送迎後や入浴前後など、特に負担が集中する時間帯に人を厚く配置するだけでも、現場の余裕は大きく変わります。スタッフが無理なく動ける体制をつくることが、稼働率を安定して上げる近道です。

3.3 プログラムやレクリエーションを活かした稼働率改善

デイサービスの稼働率を上げ方の一つとして、プログラムやレクリエーションの工夫は非常に効果的です。利用者が「行きたい」と思う理由を作ることで、定着率が上がり、稼働率の安定につながります。

工夫次第で、同じ人数でも満足度と稼働率を同時に改善できます。

改善のポイントは次の通りです。

• 選択肢を増やし、個々の希望に合わせた活動を提供する

• 季節や行事に合わせて内容を変える

• 小さな達成や成果を言葉で伝える

また、実施方法を工夫することで効率も上がります。

• 複数の活動を並行して行い待ち時間を減らす

• スタッフの得意分野に応じて担当を分ける

• 準備や片付けの時間を短縮する工夫をする

こうした取り組みは、利用者の満足感を高めるだけでなく、スタッフの負担軽減にもつながります。利用者もスタッフも安心して活動できる環境が、稼働率改善の鍵です。

▶︎4. 営業と広報を見直して実践するデイサービス稼働率の上げ方

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4.1 ケアマネとの関係づくりが稼働率に与える影響

デイサービスの稼働率を上げるには、ケアマネジャーとの関係構築が重要です。紹介経路として直接つながる存在であり、利用者を継続して増やすための鍵となります。良好な関係は稼働率の安定につながります。

関係が希薄な場合、紹介機会が減り、新規利用が伸びにくくなります。課題になり

やすい点は次の通りです。

• ケアマネとの連絡や情報共有が少ない

• 特徴や強みを十分に伝えられていない

• フォローや相談対応が不十分

関係を改善するポイントは次の通りです。

• 定期的に訪問や連絡をして情報を共有する

• 利用者の状態や成果を具体的に報告する

• 小さな変化にも丁寧に対応する

ケアマネから信頼されると、新規利用者の紹介や継続利用のサポートが自然と増えます。紹介経路を安定させることで、稼働率は長期的に向上します。

4.2 情報発信の工夫で稼働率を底上げする方法

デイサービスの稼働率は、地域や利用者への情報発信の仕方でも大きく変わります。施設の魅力や特色を伝えることで、新規利用者の増加だけでなく既存利用者の定着にもつながります。分かりやすい情報発信は稼働率向上の重要な手段です。

改善ポイントは次の通りです。

• プログラムやサービス内容を写真や文章で分かりやすく紹介する

• 季節や行事に合わせた活動を定期的に発信する

• 利用者や家族の声を紹介して信頼感を高める

さらに、発信の工夫で利便性も向上します。

• SNSや施設ブログで更新頻度を一定に保つ

• 問い合わせや見学の案内を簡単にできるようにする

• 既存利用者への情報共有も同時に行う

こうした工夫により、利用者や関係者が施設の状況を把握しやすくなり、稼働率の安定につながります。情報発信はただの広報ではなく、稼働率を支える重要な仕組みです。

4.3 営業活動が続かない原因と稼働率改善のポイント

デイサービスの稼働率を上げるためには、営業活動を継続して行うことが欠かせません。しかし、忙しい現場では営業が途切れやすく、稼働率が安定しない原因になります。営業活動を習慣化することが稼働率改善のポイントです。

続かない主な原因は次の通りです。

• 現場業務に追われ、営業時間を確保できない

• 誰が何をするか明確でない

• 成果が見えずモチベーションが下がる

改善のための具体策は以下です。

• 定期的な訪問や電話のスケジュールを固定する

• 担当者と役割を明確にする

• 成果を数字で可視化して改善点を把握する

また、ケアマネや地域関係者との連携も継続に重要です。

• 小さな成果も報告して信頼を積み重ねる

• フォロー体制を作り、新規紹介を逃さない

営業活動を続けることで紹介ルートが安定し、稼働率も長期的に向上します。

▶︎5. 現場密着型サポートで実現するデイサービス稼働率の上げ方

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5.1 経営と現場を同時に整える稼働率改善の考え方

デイサービスの稼働率を上げるには、現場だけでなく経営面も同時に整えることが重要です。現場が忙しくても、経営側が数字や仕組みを把握していなければ改善は進みません。経営と現場を同時に改善することが稼働率向上の近道です。

改善のポイントは次の通りです。

• 利用状況や稼働率を定期的に経営層と共有する

• 現場の業務フローや人員配置を分析して効率化する

• 売上や費用のバランスを見ながら現場改善を計画する

さらに、現場スタッフへの配慮も不可欠です。

• 業務負担を減らし無理なく対応できる体制にする

• 研修やサポートで安心感を持たせる

• 改善点をスタッフと共有し、自発的な提案を促す

経営と現場が一体となった改善により、稼働率は安定して向上し、長期的な成長も実現できます。

5.2 稼働率・収益・人材をまとめて立て直すポイント

デイサービスの稼働率を上げるには、収益や人材管理も同時に整える必要があります。稼働率だけを追うと現場が疲弊し、長期的な改善につながりません。稼働率・収益・人材を同時に改善することで、安定した運営が可能になります。

改善のポイントは次の通りです。

• 稼働率を把握し、曜日や時間帯ごとに目標を設定する

• 人件費や固定費を見直し、無理のない収益構造にする

• スタッフの配置や役割分担を最適化し負担を軽減する

さらに、スタッフの育成やモチベーションも重要です。

• 定期的な研修や評価でスキル向上を促す

• 小さな成功体験を共有し士気を高める

• 意見や改善提案を取り入れ、現場参加型の運営を実現する

稼働率・収益・人材を総合的に立て直すことで、デイサービスは持続的に安定した運営ができるようになります。

5.3 継続的な支援がデイサービスの稼働率を押し上げる理由

デイサービスの稼働率を安定して向上させるには、単発の改善ではなく継続的な支援が欠かせません。定期的なフォローやアドバイスにより、現場の改善が持続し、経営状況も安定します。継続的な支援は稼働率向上の基盤です。

支援の効果を高めるポイントは次の通りです。

• 定期的に稼働率や収益の状況を確認する

• 現場の課題を随時把握し改善策を検討する

• スタッフや管理者と定期的にコミュニケーションを取る

さらに、長期的な視点での改善も重要です。

• プログラムや業務フローの改善を段階的に実施する

• 人材育成や研修を継続的に行う

• 経営計画を定期的に見直し、現場に反映する

継続的な支援を取り入れることで、稼働率は安定し、スタッフも利用者も安心できる環境が作れます。

▶︎6. まとめ

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デイサービスの稼働率を一時的に上げても、現場や経営の仕組みが整っていなければすぐに元に戻ってしまいます。稼働率改善は、現場・経営・利用者すべてを巻き込んだ仕組みづくりが重要です。

仕組みづくりのポイントは次の通りです。

• 曜日や時間帯ごとの稼働状況を定期的にチェックする

• スタッフ配置や業務フローを無理なく改善する

• プログラムやレクリエーションを定期的に見直す

さらに、経営と現場の情報を共有し改善策を継続することも大切です。

• 利用者やスタッフの声を取り入れる

• 数字やデータで改善効果を確認する

• 改善策を定期的に更新し、現場に浸透させる

仕組みとして稼働率を管理することで、安定した運営と持続的な改善が可能になります。

▶︎デイサービス経営の改善は現場密着型のRevoirへ

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稼働率向上やスタッフ育成、業務改善など、現場の課題を一つずつ解決できます。長期的な安定運営を目指すなら、専門的な支援が効果的です。

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