介護の人手不足を解決！職場環境・IT活用・資格支援の実践策
- Revior
- 2025年2月24日
- 読了時間: 21分
▶︎1. 介護業界の人手不足とは？
1.1 介護業界における人手不足の現状
介護業界の人手不足は深刻な問題となっており、多くの施設が職員確保に苦戦しています。 その背景には、高齢化社会の進行と介護職の厳しい労働環境が関係しています。
現在、日本の介護業界では数十万人規模の人材が不足しているとされており、2025年にはさらに多くの介護職員が必要になると予測されています。しかし、新たに介護職に就く人が少なく、離職する人も多いため、人手不足の解消がなかなか進んでいません。
なぜ人手不足が進んでいるのか？
介護業界の人手不足には、さまざまな要因が絡んでいます。主な理由として、以下のようなものが挙げられます。
高齢化による需要増加
要介護者が増える一方で、介護職に就く若者の数が減少しています。高齢化が進むにつれ、介護サービスの需要は拡大しており、人材確保が急務となっています。
給与や待遇の問題
介護職の給与は、他の業界と比べると低い傾向があります。特に、身体的・精神的な負担が大きい仕事にも関わらず、収入が見合わないと感じる人が多いため、転職してしまうケースも少なくありません。
労働環境の厳しさ
介護の仕事は、夜勤や早朝勤務があるうえ、利用者の身体を支えたり移動を手伝ったりと、体力的にハードな業務が多いです。また、人手不足が原因で一人ひとりの負担が増え、疲弊してしまうことも離職の要因となっています。
介護職のイメージ
「大変な仕事」「きつい」「休みが取りづらい」など、ネガティブなイメージが根付いており、特に若い世代が敬遠しがちです。その結果、介護業界に興味を持つ人が少なく、新しい人材がなかなか増えない状況です。
今後の見通し
このまま人手不足が続けば、介護サービスの質の低下や、現場で働く職員の負担増加につながる可能性があります。そのため、介護業界全体での働き方改革や、給与・待遇の改善が求められています。今後の人手不足を解消するためには、具体的な対策が必要になってくるでしょう。
1.2 人手不足が生じる背景と原因
介護業界の人手不足は、単なる採用難ではなく、業界全体の構造的な問題が関係しています。 では、なぜここまで人手不足が深刻化しているのでしょうか？主な背景と原因を詳しく見ていきましょう。
1. 少子高齢化による働き手の減少
日本は世界でもトップクラスの高齢化社会となっており、要介護者の数は年々増加しています。しかし、働き手となる若年層は減少しており、特に介護職を希望する人が少ないのが現状です。
また、介護業界は慢性的な人手不足のため、一人当たりの業務負担が大きくなりやすく、それがさらに若い人材の流入を妨げる悪循環を生んでいます。
2. 介護職の給与水準と待遇の問題
介護職は社会的に必要不可欠な仕事ですが、給与水準が他の業種に比べて低い傾向があります。
身体的・精神的に負担が大きい仕事にもかかわらず、収入が見合わないと感じる人が多い
ボーナスや昇給が少なく、長期的なキャリア形成が難しい
介護職に対する社会的評価が低く、誇りを持ちにくい
このような状況が、介護職の魅力を下げ、人材の定着を難しくしている要因の一つです。
3. 過酷な労働環境と長時間労働
介護現場では、夜勤や休日勤務が当たり前になっている職場も多く、長時間労働が常態化しやすいのが特徴です。
24時間体制の施設では、深夜勤務や交代勤務が必要
人手不足により、一人当たりの業務負担が大きい
身体を使う作業が多く、慢性的な疲労や腰痛を抱える職員が多い
こうした過酷な労働環境により、介護職を続けられずに離職する人が後を絶ちません。
4. 介護職のイメージと人材不足の悪循環
介護職に対して、「きつい・汚い・給料が低い」といったネガティブなイメージが根強くあります。そのため、新卒の若者や転職希望者が介護業界に興味を持ちにくいのが現状です。
さらに、人材不足の影響で働くスタッフの負担が増し、結果的に離職率が上がるという悪循環が生まれています。
5. 介護職のキャリアパスが不明確
介護業界では、明確なキャリアアップの仕組みがないと感じる人が多いです。
「このまま働き続けても、昇進や収入アップの見込みが少ない」と考える人が多い
介護福祉士やケアマネージャーなどの資格取得の負担が大きく、挑戦しにくい
経験を積んでも、待遇が大きく改善されるわけではない
このように、長期的なキャリア形成が難しいことが、若い人材の定着を妨げる要因となっています。
人手不足解決のためには？
このような背景や原因を踏まえると、人手不足を解決するためには以下のような取り組みが求められます。
給与・待遇の改善：他業界と遜色ない収入を確保し、働きやすい環境を整える
労働環境の見直し：夜勤・長時間労働の負担を軽減し、体力的に無理なく働ける職場づくりを進める
キャリアアップの明確化：資格取得支援や研修制度を充実させ、長期的なキャリア形成をサポートする
業務の効率化：ITやロボットを活用し、介護職員の負担を減らす
こうした改善が進めば、介護職に魅力を感じる人が増え、人材不足の解消につながるでしょう。
▶︎2. 介護業界の人手不足がもたらす影響
2.1 介護サービスの質への影響
介護業界の人手不足は、介護サービスの質に大きな影響を与えています。 利用者一人ひとりに十分なケアを提供するには、一定数の職員が必要ですが、現場の人員が不足していることでさまざまな問題が生じています。
1. 利用者へのケアが行き届かない
介護職員が不足すると、どうしても一人の職員が担当する利用者の数が増えてしまいます。その結果、以下のような問題が発生します。
ケアの時間が短縮される
本来であれば、食事介助や入浴介助など、利用者のペースに合わせた対応が理想ですが、人手が足りないと効率を優先せざるを得ません。結果として、利用者が十分なケアを受けられないことがあります。
会話や精神的なケアが不足する
介護は身体的なサポートだけでなく、利用者の心のケアも重要です。しかし、人手不足により業務が忙しくなると、ゆっくりと話を聞いたり、寄り添った対応をする時間が確保できなくなります。
2. 事故やヒヤリハットが増える
十分な人員が確保できないと、職員一人ひとりの業務量が増え、注意が行き届かなくなることがあります。
利用者の転倒や誤嚥（ごえん）が増える
排泄や服薬などのケアが遅れ、健康リスクが高まる
職員の疲労が蓄積し、判断ミスや対応の遅れにつながる
特に、認知症の利用者が多い施設では、常に目を配る必要がありますが、職員が少ないと十分な見守りができず、思わぬ事故が起こる可能性が高くなります。
3. 介護サービスの質の低下による利用者満足度の低下
利用者やその家族は、安心して介護サービスを受けたいと考えています。しかし、人手不足が原因で以下のような問題が発生すると、不満や不安が募ってしまいます。
職員が忙しそうで相談しにくい
サービスの質が以前より低下したと感じる
十分なケアが受けられず、他の施設を検討する
こうした状況が続けば、介護施設の評判にも影響し、新規利用者の確保が難しくなる可能性があります。
4. 介護職員の負担が増加し、さらに人手不足が悪化する
人手不足が続くと、現場で働く職員の負担が増え、疲労やストレスが溜まりやすくなります。その結果、以下のような問題が起こります。
介護職員の離職率が上昇する
「仕事がきつい」「十分なケアができずやりがいを感じられない」といった理由で辞めてしまう人が増え、さらに人手不足が深刻化する悪循環に陥ります。
新しい人材が定着しにくい
人手不足の職場では、教育や研修に十分な時間を割くことが難しく、新人が育ちにくい環境になります。結果として、新しい人材もすぐに辞めてしまうことが多くなります。
人手不足を解消し、介護サービスの質を向上させるために
介護サービスの質を維持・向上させるためには、人手不足の解消が欠かせません。そのためには、以下のような対策が求められます。
労働環境の改善（夜勤負担の軽減・休暇制度の充実など）
ITや介護ロボットの活用（業務の効率化を進め、負担を減らす）
給与や待遇の向上（離職を防ぎ、優秀な人材を確保する）
これらの取り組みを進めることで、介護サービスの質を維持し、利用者の満足度向上につなげることができます。
2.2 介護職員の負担増加と離職率
介護業界の人手不足は、現場で働く職員の負担を大きくし、それが離職率の上昇につながる悪循環を生んでいます。 人手不足が解消されない限り、介護業界の安定は難しく、今後さらに深刻な状況になる可能性があります。
1. 介護職員の業務負担が増加する理由
人手不足が続くと、施設内で働く介護職員の業務量が増え、心身ともに大きな負担を抱えることになります。具体的な負担増加の要因として、以下のようなものがあります。
一人当たりの担当利用者数が増える
本来ならば数名の職員で対応すべき業務を、少ない人員で回さなければならず、食事・入浴・排泄介助などの時間が足りなくなる。
夜勤や残業が増える
人手不足のため、夜勤の回数が増えたり、シフトの穴埋めで休日出勤を余儀なくされることがある。
業務の効率化が進んでいない
介護業務の多くが手作業のため、業務量を減らせず、過労が蓄積しやすい。
精神的なストレスが増加する
余裕がない職場では、利用者への対応が雑になりやすく、十分なケアができないことへの罪悪感や、家族からのクレーム対応など、精神的な負担も大きくなる。
2. 介護職員の離職率の実態
介護業界の離職率は、他の業界と比較しても高い傾向にあります。特に、入職してから3年以内に辞める職員が多いのが特徴です。
離職の主な理由として、以下のようなものが挙げられます。
給与が低い → 労働の割に収入が見合わないため、より待遇の良い業界へ転職する。
体力的・精神的にきつい → 夜勤や肉体労働の負担が大きく、続けられなくなる。
人間関係のストレス → 介護の現場はチームワークが求められるが、人手不足のためギスギスしやすい。
キャリアアップの道が見えない → 昇給・昇進の見込みが少なく、将来に希望が持てない。
3. 人手不足と離職の悪循環
人手不足が続くと、職員の負担が増え、結果として離職率が高まります。すると、さらに人手が足りなくなり、残った職員への負担が増えるという悪循環に陥ります。
この負のスパイラルを断ち切るためには、以下のような対策が必要です。
給与・待遇の改善 → 収入を上げることで、職員のモチベーションを維持する。
労働環境の整備 → 夜勤負担を減らし、有給休暇を取得しやすい仕組みを作る。
業務の効率化 → ITや介護ロボットを活用し、職員の負担を軽減する。
キャリアアップ支援 → 研修制度を充実させ、長く働ける環境を整える。
人手不足が続く限り、介護業界の負担は増え続けます。そのため、早急な対策が求められています。
▶︎3. 介護業界の人手不足解消のための労働環境改善
3.1 働きやすい職場づくりのポイント
介護業界の人手不足を解消するためには、職員が長く安心して働ける環境を整えることが重要です。 働きやすい職場を作ることで、離職を防ぎ、新たな人材の確保にもつながります。ここでは、介護現場で実践できる職場環境の改善ポイントを紹介します。
1. 適正な人員配置と業務分担の見直し
人手不足の職場では、一人当たりの業務負担が大きくなりがちです。そのため、適切な人員配置と業務の分担が不可欠です。
業務の優先順位を明確にする → すべての仕事を均等に割り振るのではなく、優先順位をつけて効率よく進める。
サポート職員を活用する → 介護職員がすべての業務を担うのではなく、清掃・調理スタッフなどと役割分担をする。
シフトの見直し → 夜勤・早番・遅番のバランスを調整し、負担が偏らないようにする。
2. 職員同士のコミュニケーションを強化
働きやすい職場づくりには、職員同士の良好な関係も欠かせません。人間関係のストレスが軽減されることで、離職率を下げることができます。
定期的なミーティングを実施する → 職員の悩みや意見を共有し、現場の課題を一緒に解決する。
新人職員のフォロー体制を整える → 新人が馴染みやすいよう、先輩職員が定期的に声をかける。
相談しやすい雰囲気を作る → 「困ったときは助け合う」文化を根付かせる。
3. 介護職員の健康管理をサポート
介護職は体力を使う仕事が多いため、職員の健康管理を支援することが大切です。
腰痛予防のための機器導入 → 移乗リフトやスライディングシートを活用し、職員の負担を軽減する。
休憩時間をしっかり確保 → 忙しい現場でも、こまめに休憩を取れるようにする。
ストレスチェックの実施 → メンタルケアの体制を整え、心身の健康を守る。
4. 働きがいを感じられる仕組み作り
「やりがいを感じられる職場」は、職員の定着率を高める大きな要因となります。
感謝の気持ちを伝える文化を作る → 利用者や家族からの感謝の声を共有し、職員のモチベーションを高める。
スキルアップの機会を提供する → 研修や資格取得支援を充実させ、成長を実感できる環境を整える。
キャリアパスを明確にする → 「この職場で長く働けば、こういうステップアップができる」と分かる仕組みを作る。
5. 福利厚生の充実
給与や手当だけでなく、職員の生活をサポートする制度を整えることで、働きやすさが向上します。
住宅手当や通勤手当の支給 → 遠方から通う職員や一人暮らしの職員の負担を軽減する。
子育て支援の充実 → 育児休暇の取得を推奨し、子育て中の職員が働きやすい環境を作る。
職員向けの福利厚生制度を導入 → スポーツジムの割引や、健康診断の充実など、長く働ける環境を整える。
職場改善で人手不足を解決しよう
人手不足を解消するためには、「働きたくなる職場づくり」が欠かせません。職員が安心して働ける環境を整えることで、定着率が向上し、新たな人材も確保しやすくなります。まずは、できることから改善を始めていきましょう。
3.2 IT・システム導入による業務効率化
介護現場の人手不足を解決するためには、ITやシステムの導入による業務効率化が欠かせません。 これにより、介護職員の負担を軽減し、限られた人員で質の高いサービスを提供できるようになります。
1. 介護記録のデジタル化
従来、介護施設では手書きの記録が一般的でしたが、これを電子化することで業務の効率が大幅に向上します。
タブレットやスマートフォンを活用 → 利用者ごとのケア内容をリアルタイムで入力できる。
情報共有のスピードアップ → 他の職員とも即時に情報共有が可能になり、申し送りがスムーズになる。
ペーパーレス化による業務削減 → 書類の整理や保管の手間を削減し、職員の負担を軽減できる。
2. 見守りシステムの導入
人手不足の現場では、夜間の見守り業務が特に負担になりがちです。そこで、センサーやカメラを活用した見守りシステムが有効です。
ベッドセンサーの活用 → 利用者の離床を自動で検知し、職員の負担を軽減する。
ナースコールのスマホ連携 → 呼び出しをスマートフォンに通知し、迅速な対応が可能になる。
AIカメラの導入 → 転倒リスクの高い利用者の動きをモニタリングし、事故を未然に防ぐ。
3. 介護ロボットの活用
近年、介護ロボットの導入が進み、職員の負担軽減に貢献しています。
移乗支援ロボット → ベッドから車椅子への移乗をサポートし、職員の腰痛リスクを軽減する。
排泄支援ロボット → 利用者の排泄を自動で管理し、排泄介助の負担を減らす。
会話型AIロボット → 認知症の利用者と対話し、精神的なケアをサポートする。
4. シフト管理システムの導入
シフト管理が複雑な介護業界では、システムを活用することで業務の負担を減らせます。
クラウド型のシフト管理 → スマホやPCからシフト希望を提出でき、管理者の調整業務を軽減。
自動シフト作成機能 → 職員の希望や勤務条件を考慮し、最適なシフトを自動生成する。
勤怠管理の効率化 → 勤務時間や休憩時間をデジタルで管理し、残業時間の抑制にも役立つ。
5. IT導入の課題と今後の展望
ITやシステムの導入は多くのメリットがありますが、一方で以下のような課題もあります。
導入コストがかかる → 小規模施設では、高額なシステム導入が難しいこともある。
職員のITリテラシーに差がある → 高齢の職員が多い施設では、システムの操作に慣れるまで時間がかかる。
導入後の定着が必要 → 新しいシステムを導入しても、現場で十分に活用されないケースがある。
これらの課題をクリアするためには、補助金の活用や、操作が簡単なシステムを選ぶことが重要です。
ITを活用して働きやすい職場を作ろう
介護業界の人手不足を解決するためには、ITやシステムを積極的に活用し、業務の効率化を進めることが欠かせません。現場の負担を減らしながら、利用者へのサービスの質を維持・向上させるために、できるところから導入を進めていきましょう。
▶︎4. 外国人介護人材の受け入れ
4.1 外国人介護人材の現状と課題
介護業界の人手不足を補うため、外国人介護人材の受け入れが進んでいます。 しかし、まだ十分に活用されているとは言えず、さまざまな課題もあります。ここでは、外国人介護人材の現状と、その課題について詳しく解説します。
1. 外国人介護人材の受け入れ制度
日本では、外国人介護人材を受け入れるために、いくつかの制度が用意されています。代表的なものを見てみましょう。
EPA（経済連携協定）
インドネシア、フィリピン、ベトナムとの協定に基づき、介護福祉士を目指す外国人を受け入れる制度。日本語や介護技術を学びながら、最終的に資格取得を目指す。
技能実習制度
介護の知識や技術を学ぶために外国人を受け入れる制度。最長5年間の滞在が可能だが、実習終了後に帰国しなければならない。
特定技能制度
介護分野で一定のスキルと日本語能力を持つ外国人が、日本で働くことを目的とした制度。試験に合格すれば、最長5年間の在留が可能。
2. 外国人介護人材の現状
近年、外国人介護人材の数は増えてきていますが、まだ十分に活用されているとは言えません。
2023年時点で、外国人介護職員は全国で約4万人程度
全体の介護職員数と比較すると、まだごく一部にとどまる
受け入れ施設の地域差が大きく、都市部に集中しやすい
また、外国人介護職員の働きやすい環境づくりが進んでいない施設も多く、定着率の低さが課題となっています。
3. 外国人介護人材の受け入れにおける課題
外国人介護人材を受け入れるにあたり、以下のような課題が指摘されています。
日本語の壁
介護現場では、利用者とのコミュニケーションが重要。しかし、日本語の難しさから、会話がスムーズに進まないことも多い。特に、認知症の利用者との意思疎通に苦労するケースがある。
文化や習慣の違い
介護に対する考え方やケアの方法が、国によって異なるため、施設側も受け入れ準備が必要。例えば、「食事の介助の仕方」「排泄ケアの考え方」など、日本独自のやり方に戸惑うことがある。
キャリアパスが不透明
日本での長期的な就労が難しく、キャリアアップの道が不明確。そのため、「介護福祉士を取得して長く働きたい」と考える外国人が少ない。
職場環境の受け入れ態勢が整っていない
施設内でのサポート体制が不十分な場合、外国人職員が孤立しやすい。日本人職員との交流が少なく、相談しにくい環境になってしまうケースもある。
4. 外国人介護人材の定着を進めるために
外国人介護人材を戦力として定着させるためには、以下のような取り組みが必要です。
日本語教育の充実 → 施設内での日本語学習サポートを強化し、コミュニケーションの向上を図る。
文化の違いを理解する研修 → 受け入れ側の職員も、外国人職員の文化を学ぶことで、働きやすい環境を作る。
長期的なキャリア支援 → 介護福祉士資格の取得をサポートし、日本での就労継続を支援する。
メンター制度の導入 → 先輩職員が外国人職員の相談役となり、職場になじみやすい環境を作る。
外国人介護人材を活かして人手不足を解決
外国人介護人材は、日本の介護業界の人手不足を補う重要な存在です。受け入れの課題を一つずつ解決し、長く働ける環境を整えることが、介護業界全体の安定につながるでしょう。
4.2 受け入れに向けた具体的な取り組み
外国人介護人材を戦力として活かすためには、受け入れ体制を整え、働きやすい環境を作ることが不可欠です。 ここでは、実際に施設で取り組める具体的な対策について解説します。
1. 日本語教育の充実
介護の現場では、利用者や家族とのコミュニケーションが重要です。そのため、日本語の習得をサポートする体制が必要です。
施設内での日本語研修の実施 → 介護に必要な用語や会話を学べる機会を提供する。
オンライン日本語講座の活用 → 忙しい業務の合間でも、スマホやPCで学べる環境を整える。
日本語能力試験（JLPT）取得の支援 → 試験対策のサポートを行い、長期的な定着を目指す。
2. 外国人職員向けの研修制度を強化
文化の違いや介護の方法を学ぶために、適切な研修を実施することが重要です。
日本の介護技術を学ぶ研修 → 排泄・食事・入浴介助など、日本の介護方法に慣れる機会を作る。
文化・習慣の違いを理解する研修 → 日本の生活や働き方にスムーズに適応できるようサポートする。
認知症ケアや緊急時対応のトレーニング → 現場で実際に役立つ知識を学ぶ機会を提供する。
3. 受け入れ施設のサポート体制の充実
外国人職員が職場に馴染みやすい環境を整えることも大切です。
メンター制度の導入 → 日本人職員が相談役となり、仕事や生活の悩みをサポートする。
多言語対応のマニュアルを作成 → 介護業務の流れやルールを母国語でも理解できるようにする。
職場内のコミュニケーションを促進 → 定期的な交流イベントを開催し、日本人職員と打ち解けやすい環境を作る。
4. キャリアアップの支援
外国人介護人材が長く働けるよう、将来のキャリア形成をサポートすることも重要です。
介護福祉士資格取得の支援 → 資格取得のための学習サポートや試験対策を提供する。
昇進・昇給の仕組みを整える → 頑張りに応じてキャリアアップできる環境を作る。
在留資格の更新サポート → 長期間働き続けられるよう、特定技能ビザや永住権の取得を支援する。
5. 生活支援の充実
仕事だけでなく、日常生活のサポートも重要なポイントです。
住居の確保支援 → 家探しを手伝ったり、社員寮を提供する。
生活ガイドブックの作成 → 交通機関の使い方や買い物の仕方など、日本での生活に役立つ情報を提供する。
地域コミュニティとの連携 → 地域の日本語教室や外国人向けの相談窓口を活用する。
外国人介護人材の定着が人手不足解消のカギ
外国人介護人材を受け入れるだけでなく、働きやすい環境を整えることが人手不足解決のカギとなります。日本語教育や研修、生活サポートを充実させることで、長く安心して働ける職場を作りましょう。
▶︎5. 介護福祉士資格取得の推進
5.1 資格取得支援の重要性
介護業界の人手不足を解消するには、職員のスキルアップと定着率向上が欠かせません。資格を取得することで、専門的な知識が身につき、キャリアアップや給与の向上につながります。しかし、受講費用や学習時間の確保が難しく、試験対策のサポート不足も課題です。
そのため、事業所が受講費用の補助、勤務時間内の研修受講許可、試験対策支援、資格取得後の昇給制度などを導入することが重要です。これにより、職員が資格取得に前向きになり、離職率の低下や介護サービスの質向上が期待できます。
資格取得支援を充実させることで、働きやすく、成長できる環境を整え、人手不足解消につなげていきましょう。
5.2 資格取得支援の具体的な方法
介護職員が資格を取得しやすい環境を整えることで、スキル向上と定着率の向上が期待できます。具体的には、受講費用の補助、勤務時間内での研修受講許可、施設内での勉強会や試験対策講座の実施 などが有効です。
また、資格取得後の手当支給や昇給制度の導入 により、職員のモチベーションを高めることも重要です。さらに、国や自治体の助成金制度を活用 することで、費用負担を軽減しながら資格取得を支援できます。
このような取り組みを進めることで、介護職員が安心してキャリアアップでき、結果として人手不足の解消や介護サービスの質向上につながります。施設全体で支援体制を整え、長く働ける職場を作りましょう。
▶︎6. 介護業界における人手不足のまとめ
介護業界の人手不足は、給与や労働環境、キャリア形成の課題が絡み合った深刻な問題です。解決には、職場環境の改善、給与・待遇の向上、IT導入、外国人介護人材の活用、資格取得支援 など、多角的な対策が必要です。
特に、働きやすい環境を整え、職員が成長できる仕組みを作ることが、人材の定着につながります。資格取得支援やシフト調整の工夫、介護ロボットの活用など、現場の負担を軽減する施策を積極的に導入しましょう。
今後、介護サービスの質を維持しながら、持続可能な人材確保を実現するためには、業界全体での取り組みが不可欠です。一人ひとりが安心して働ける環境を整え、人手不足の課題を乗り越えていきましょう。
▶︎介護の人手不足解決策ならReviorにお任せください！
介護業界の人手不足を解決するには、職場環境の改善やITの活用、資格取得支援など、さまざまな対策が必要です。
Reviorでは、介護施設の運営改善や人材定着のサポートを行い、働きやすい環境づくりを支援しています。人手不足でお悩みの方は、ぜひご相談ください！
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